第64章 職場(chǎng)現(xiàn)金流博弈（第2頁(yè)）

“當(dāng)然，”

奧奧肯定地說(shuō)，“我們德德家居注重的是客戶口碑，不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事砸了自己的招牌。”

安排好售后師傅，奧奧又回到門店，跟周圍的顧客解釋了一下情況，說(shuō)已經(jīng)妥善處理，讓大家放心購(gòu)買。等她忙完這一切，已經(jīng)快到中午了。

回到辦公室，奧奧坐在椅子上，揉了揉太陽(yáng)穴。她知道，這個(gè)客戶雖然暫時(shí)安撫下來(lái)了，但背后可能存在的風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)解決。床板斷裂，到底是質(zhì)量問(wèn)題還是使用不當(dāng)？如果是質(zhì)量問(wèn)題，那這批床是不是都有隱患？如果是使用不當(dāng)，那是不是需要在產(chǎn)品說(shuō)明里更詳細(xì)地標(biāo)注使用注意事項(xiàng)？

她立刻給采購(gòu)部打了電話，讓他們提供這批床的供應(yīng)商信息和質(zhì)檢報(bào)告。又給產(chǎn)品部發(fā)了郵件，建議他們完善產(chǎn)品使用說(shuō)明。做完這些，她才稍微松了口氣。職場(chǎng)上，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，尤其是客服部門，每天要面對(duì)各種各樣的客戶和問(wèn)題，稍有不慎，就可能引發(fā)大的危機(jī)。她必須提前做好準(zhǔn)備，規(guī)避這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

下午，奧奧正在整理客戶反饋數(shù)據(jù)，客服專員張敏敲門進(jìn)來(lái)了。張敏是客服部的老員工，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，是奧奧比較信任的人。

“奧奧主管，我有件事想跟您說(shuō)。”

張敏走到奧奧桌前，神色有些猶豫。

“怎么了？有話直說(shuō)。”

奧奧放下手里的工作，看著她。

張敏咬了咬嘴唇，說(shuō)：“主管，最近王磊好像有點(diǎn)不對(duì)勁。他每天上班都在摸魚，客戶的消息經(jīng)常不及時(shí)回復(fù)，有時(shí)候還把客戶推給我和其他同事。昨天有個(gè)客戶因?yàn)樗麤](méi)回復(fù)消息，直接投訴到總部了，最后還是我?guī)退鉀Q的。”

奧奧皺了皺眉，王磊是上個(gè)月剛招進(jìn)來(lái)的員工，面試的時(shí)候看著挺機(jī)靈的，沒(méi)想到上班后這么不靠譜。她知道，團(tuán)隊(duì)里難免會(huì)有這樣的

“混子”，他們不想好好工作，覺(jué)得工作干不出什么名堂，每天得過(guò)且過(guò)。但這種人留在團(tuán)隊(duì)里，不僅會(huì)影響其他同事的工作積極性，還會(huì)給客服部帶來(lái)不必要的麻煩。

“我知道了，”

奧奧說(shuō)，“你先回去工作，這件事我會(huì)處理。”

張敏走后，奧奧調(diào)出了王磊的工作記錄，發(fā)現(xiàn)他最近一周的客戶響應(yīng)時(shí)間平均超過(guò)了四小時(shí)，遠(yuǎn)高于公司規(guī)定的兩小時(shí)，而且有好幾筆訂單因?yàn)樗氖韬龆魇АW奧當(dāng)即決定，找王磊談?wù)劇?/p>

王磊被叫到辦公室的時(shí)候，還一臉無(wú)所謂的樣子。“奧奧主管，找我有事嗎？”

“你看看你最近的工作記錄，”

奧奧把打印出來(lái)的記錄放在他面前，“客戶響應(yīng)不及時(shí)，訂單流失，還有客戶投訴。你說(shuō)說(shuō)，你這一個(gè)月到底在干什么？”

王磊拿起記錄看了一眼，滿不在乎地說(shuō)：“主管，我這不是還在適應(yīng)期嘛，難免會(huì)有點(diǎn)失誤。再說(shuō)了，客服這工作不就是處理點(diǎn)小事嗎，沒(méi)必要這么較真吧？”

“小事？”

奧奧冷笑一聲，“你覺(jué)得客戶的需求是小事？訂單流失是小事？客戶投訴是小事？我跟你說(shuō)過(guò)，客服跟錢緊密相關(guān)，你每一次失誤，都可能導(dǎo)致公司損失一筆現(xiàn)金流。你要是覺(jué)得這份工作沒(méi)必要較真，那你可以辭職，沒(méi)人攔著你。”

王磊沒(méi)想到奧奧這么強(qiáng)硬，臉上的無(wú)所謂變成了尷尬，“主管，我知道錯(cuò)了，我以后一定好好工作，再也不摸魚了。”

“再給你一次機(jī)會(huì)，”

奧奧看著他，“如果下次再出現(xiàn)這種情況，你直接走人。”

王磊連忙點(diǎn)頭，“謝謝主管，我一定改。”

等王磊走后，奧奧嘆了口氣。她知道，像王磊這樣的人，就算暫時(shí)收斂了，以后也未必能真正踏實(shí)工作。但目前客服部人手緊張，只能先這樣，等后續(xù)招到合適的人，再做調(diào)整。