第88章 訂單危機(jī)（第3頁(yè)）

奧奧：（接過水杯，喝了一口）這只是暫時(shí)解決了問題，后續(xù)還有很多事情要處理，工廠那邊的責(zé)任要追究，客服部和銷售部的溝通流程也要優(yōu)化，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。

內(nèi)部追責(zé)風(fēng)波

德德家居會(huì)議室，公司高層和各部門負(fù)責(zé)人都坐在會(huì)議桌前，氣氛嚴(yán)肅。奧奧坐在會(huì)議桌的一側(cè)，面前放著訂單問題的調(diào)查報(bào)告。

王總：（敲了敲桌子，目光掃過眾人）今天召開這個(gè)會(huì)議，主要是討論城南小區(qū)定制衣柜訂單出錯(cuò)的問題。奧奧，你先把調(diào)查報(bào)告給大家念一下。

奧奧：（拿起調(diào)查報(bào)告，聲音清晰）根據(jù)調(diào)查，城南小區(qū)定制衣柜訂單出錯(cuò)的原因是工廠生產(chǎn)部將該訂單的尺寸單與另一批訂單的尺寸單弄混，導(dǎo)致生產(chǎn)出的衣柜尺寸全部錯(cuò)誤。客服部在訂單跟進(jìn)過程中，已經(jīng)多次與客戶和工廠核對(duì)尺寸，不存在失職行為。銷售部在與客戶簽訂合同后，沒有及時(shí)與客服部和工廠溝通訂單的重要信息，也存在一定的責(zé)任。

（王主管聽到這里，猛地站起身）

王主管：（語(yǔ)氣激動(dòng)）奧奧，你別胡說八道！明明是你們客服部當(dāng)初報(bào)的尺寸有誤，怎么能把責(zé)任推到我們工廠身上？我已經(jīng)問過負(fù)責(zé)這批訂單的工人了，他們說客服部報(bào)的尺寸前后不一致！

奧奧：（拿出尺寸核對(duì)記錄，遞給王總）王總，這是客服部與客戶、工廠的尺寸核對(duì)記錄，上面有客戶和工廠對(duì)接人的簽字，足以證明我們報(bào)的尺寸沒有問題。而且，我們還調(diào)取了工廠生產(chǎn)部的訂單管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)是你們的員工在錄入訂單信息時(shí)，不小心將兩個(gè)訂單的編號(hào)弄混了，才導(dǎo)致了這次的錯(cuò)誤。

王總翻看了一下尺寸核對(duì)記錄，又看了看訂單管理系統(tǒng)的截圖，臉色變得更加嚴(yán)肅。

王總：王主管，奧奧提供的證據(jù)很充分，你還有什么要說的？

王主管：（臉色一陣紅一陣白，支支吾吾地說不出話來）我…

我…

張經(jīng)理：（站起身，看向王總）王總，這次的事情雖然主要責(zé)任在工廠，但銷售部也有不可推卸的責(zé)任。我們?cè)谂c客戶簽訂合同后，沒有及時(shí)將訂單的特殊要求和重要信息同步給客服部和工廠，導(dǎo)致各部門之間信息溝通不順暢，才埋下了隱患。我愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，接受公司的處罰。

奧奧：（也站起身）王總，客服部雖然在這次事件中沒有直接責(zé)任，但在后續(xù)處理客戶投訴的過程中，反應(yīng)不夠迅速，沒有第一時(shí)間安撫好客戶的情緒，也存在一定的不足。我作為客服主管，愿意承擔(dān)管理責(zé)任。

王總：（點(diǎn)了點(diǎn)頭）你們能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，這很好。但犯錯(cuò)就要付出代價(jià)，根據(jù)公司的規(guī)定，對(duì)工廠生產(chǎn)部處以

5

萬元罰款，王主管記大過一次，扣除三個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金；銷售部處以

2

萬元罰款，張經(jīng)理記過一次，扣除一個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金；客服部處以

1

萬元罰款，奧奧扣除半個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金。同時(shí)，各部門要針對(duì)這次事件進(jìn)行反思，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。

（王主管聽到處罰結(jié)果，癱坐在椅子上，張經(jīng)理和奧奧則點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示接受處罰）

王總：（看向奧奧）奧奧，客戶那邊雖然已經(jīng)安撫好了，但后續(xù)的退款和賠償工作還要繼續(xù)跟進(jìn)，確保客戶滿意。另外，重新生產(chǎn)的衣柜也要嚴(yán)格把控質(zhì)量，不能再出任何差錯(cuò)。

奧奧：（點(diǎn)頭）請(qǐng)王總放心，我一定會(huì)做好后續(xù)的工作，絕不讓類似的事情再次發(fā)生。

（會(huì)議結(jié)束后，眾人陸續(xù)離開會(huì)議室。奧奧收拾好文件，剛走到門口，就被王主管攔住了）

王主管：（語(yǔ)氣不善）奧奧，你可真行啊，為了自己免責(zé)，把所有責(zé)任都推到我們工廠身上，你就不怕以后在公司不好混嗎？

奧奧：（平靜地看著王主管）王主管，我只是陳述事實(shí)，追究責(zé)任不是目的，而是為了讓大家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，避免以后再犯同樣的錯(cuò)。如果因?yàn)楹ε碌米锶硕[瞞真相，只會(huì)讓公司遭受更大的損失。

奧奧繞過王主管，徑直離開了會(huì)議室。王主管看著奧奧的背影，咬牙切齒，但也無可奈何