第13章 客服部的暗戰(zhàn)（第3頁）

號訂單的客戶又來電話了。”

前臺小妹的聲音帶著哭腔，“他說再不給解決就要投訴到總公司……”

奧奧深吸一口氣，壓下心頭的火氣：“我知道了，讓他稍等。”

她轉身回座位，剛坐下就看到王主管從辦公室里出來，臉上掛著假惺惺的笑容。

“奧奧啊，正好，你去接待一下

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號的客戶。記住，一定要讓他滿意，不能影響公司形象。”

王主管拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻透著一股居高臨下的傲慢。

奧奧看著他轉身離開的背影，突然覺得很可笑。這個男人，每天把

“公司形象”

掛在嘴邊，卻把所有臟活累活都推給下屬，自己拿著最高的績效，享受著最好的資源。

她拿起電話，深吸一口氣，用最溫柔的語氣說：“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”

電話那頭傳來客戶憤怒的咆哮，奧奧耐心地聽著，時不時附和幾句。她知道，這又是一場漫長的拉鋸戰(zhàn)，而她，只能硬著頭皮上。

掛了電話，奧奧揉了揉發(fā)脹的太陽穴。她看了一眼時間，已經快十一點了。王主管要求的報告還沒改完，302

號的客戶也需要跟進，還有一堆日常工作等著處理。她突然覺得很累，不是身體上的累，而是心里的累。

她打開購物軟件，手指在屏幕上滑動著。她看到一支心儀已久的口紅，價格不菲，但她還是毫不猶豫地買了下來。她想，就算工作再苦再累，也要對自己好一點。

下午，奧奧正在改報告，王主管又把她叫到了辦公室。“奧奧啊，你這個報告還是不行啊。”

王主管指著屏幕上的數據，一臉嚴肅地說，“你看這個滿意度，怎么這么低？你是不是沒好好跟客戶溝通？”

奧奧看著屏幕上的數據，心里一陣委屈。這些數據都是她辛辛苦苦收集整理的，每一個數字都代表著她的汗水。“王主管，這些數據都是真實的，我已經跟客戶確認過了。”

“真實的又怎么樣？”

王主管皺起眉頭，“客戶滿意度這么低，你讓我怎么跟李總交代？你再改改，把滿意度提高一點，不然這個月的績效……”

奧奧聽到

“績效”

兩個字，心里的火氣再也壓不住了。“王主管，績效不是靠改數據改出來的，是靠實實在在的工作做出來的！”

她提高了音量，聲音里帶著一絲顫抖。

王主管沒想到奧奧會突然爆發(fā)，愣了一下，隨即臉色變得很難看。“奧奧，你這是什么態(tài)度？我是你的領導，讓你改你就改，哪來那么多廢話？”

他拍了一下桌子，語氣十分嚴厲。

奧奧看著王主管憤怒的臉，突然覺得很陌生。她默默地走出辦公室，回到自己的座位上。她知道，跟王主管爭辯是沒有用的，他從來不會聽下屬的解釋。